新加坡：一项年度调查发现，乘客对出租车和私家租车服务的满意度在2022年下降，其中等待时间得分下降幅度最大。
根据公共交通委员会周一(2月6日)发布的2022年P2P交通服务客户满意度调查结果，2022年点对点服务的平均满意度得分为8分(满分10分)，而前一年为8.4分。
该调查衡量用户对普通出租车和私人租车服务的满意度，于去年10月3日至14日进行，涉及2,700多名出租车和私人租车乘客。它旨在更好地了解客户的期望并确定需要改进的领域。
受访者通常在一周内乘坐出租车或私家车三次或更多次，并在完成调查的同一天使用过P2P服务。
他们被要求根据他们最近乘坐出租车或私人租车的旅程，以1到10的等级表示关键服务属性的重要性和他们对这些属性的满意度。给出6分及以上分数的受访者被认为对该属性感到满意。
虽然95.2%的受访乘客表示对P2P服务感到满意，但这一数字低于前两年——2021年为97.5%，2020年为96.8%。出租车服务的平均满意度从2021年和2020年的8.5分下降到2022年的8.1分。
八项服务属性中有一半得分至少为8分——安全性、驾驶员对路线的了解、乘坐舒适性和服务信息。
与2021年一样，安全性最高，为8.7，其次是驾驶员对路线的了解，为8.5。
然而，出租车站可达性和等候时间的满意度分别为7.6和7.1。 除了易于预订外，出租车服务在所有属性上的得分都略高于私人租车服务。
与此同时，2022年私人租车服务的平均满意度得分为7.9，低于2021年和2020年的8.3。
七项属性中的四项——安全性、驾驶员对路线的了解、乘坐舒适性和预订的便利性——获得了至少八分的满意度。
与出租车一样，安全是8.5的首要属性，与2021年一致，驾驶员对路线的了解以8.2位居第二。
私人租车服务的最低属性也是等待时间，为6.9，低于2021年的7.6。
就平均得分而言，消费者将安全列为P2P服务最重要的属性，其次是易于预订和服务信息。
“与往年的调查结果类似，受访者表示定价是决定他们选择P2P服务的关键决定因素，”PTC表示。
